Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 25 juillet 2026
DOUVA (Kyvo SASU) accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles. La présente politique décrit quelles données nous collectons, pourquoi, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est :
Kyvo SASU (nom commercial DOUVA), 60 rue François 1er, 75008 Paris — RCS Paris 941 404 550.
Contact : contact@douvamatcha.fr
2. Données que nous collectons
Nous collectons les données suivantes, selon votre interaction avec le site :
- Données d'identité et de contact : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone (si renseigné).
- Données de commande : produits commandés, montant, historique d'achat, adresse de livraison et de facturation.
- Données de paiement : traitées directement par notre prestataire de paiement (Shopify). Nous n'avons jamais accès à vos coordonnées bancaires complètes.
- Données de navigation : via les cookies et traceurs, dans les conditions décrites dans notre Politique de cookies (adresse IP, pages consultées, appareil utilisé).
- Données marketing : adresse email si vous vous inscrivez à notre newsletter.
3. Pourquoi nous utilisons vos données (finalités et bases légales)
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et livrer votre commande | Exécution du contrat |
| Gérer le service client et les réclamations | Exécution du contrat |
| Vous envoyer notre newsletter et nos offres | Votre consentement |
| Mesurer l'audience et améliorer le site (cookies) | Votre consentement |
| Respecter nos obligations comptables et légales | Obligation légale |
| Prévenir la fraude et sécuriser les paiements | Intérêt légitime |
4. Destinataires de vos données
Vos données sont accessibles aux seules personnes habilitées de DOUVA et à nos sous-traitants techniques, notamment :
- Shopify International Limited (hébergement du site, gestion des commandes et des paiements) ;
- La Poste / le transporteur (livraison des colis) ;
- Meta Platforms Ireland Limited (mesure d'audience publicitaire via le Pixel Meta, sous réserve de votre consentement) ;
- Notre outil d'emailing (envoi de la newsletter, sous réserve de votre consentement).
Nous ne vendons ni ne louons jamais vos données personnelles à des tiers.
5. Transferts hors Union européenne
Certains de nos prestataires (notamment Shopify et Meta) peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne. Dans ce cas, ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformes au RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou mécanismes équivalents).
6. Durée de conservation
- Données de commande et de facturation : conservées 10 ans, conformément aux obligations comptables légales.
- Données de compte client : conservées tant que le compte est actif, puis archivées ou supprimées.
- Données marketing (newsletter) : conservées jusqu'à votre désinscription, puis supprimées dans un délai raisonnable.
- Cookies : durée précisée dans notre Politique de cookies (maximum 13 mois).
7. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès à vos données ;
- Droit de rectification des données inexactes ;
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») ;
- Droit à la limitation du traitement ;
- Droit à la portabilité de vos données ;
- Droit d'opposition au traitement, notamment à la prospection commerciale ;
- Droit de retirer votre consentement à tout moment (pour les traitements fondés sur le consentement) ;
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.
Pour exercer ces droits, écrivez-nous à contact@douvamatcha.fr. Nous répondrons dans un délai d'un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : www.cnil.fr.
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération.
9. Modification de la politique
La présente politique peut être mise à jour à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en tête de document.
Politique de cookies
1. Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre appareil (ordinateur, tablette, smartphone) lors de la consultation d'un site. Il permet au site de fonctionner, de mémoriser vos préférences et, avec votre accord, de mesurer l'audience ou de personnaliser la publicité.
2. Les cookies que nous utilisons
Cookies strictement nécessaires (sans consentement). Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site : gestion du panier, sécurisation de la connexion, mémorisation de votre choix en matière de cookies. Ils ne nécessitent pas votre consentement.
Cookies de mesure d'audience et publicitaires (avec consentement). Ces cookies ne sont déposés qu'après votre consentement, exprimé via notre bandeau de gestion des cookies :
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Cookies liés à la newsletter (avec consentement). Si vous vous inscrivez à notre newsletter, des cookies peuvent être utilisés par notre outil d'emailing pour améliorer nos communications. Ils sont soumis à votre consentement.
3. Votre consentement
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4. Durée de conservation
Les cookies soumis à consentement ont une durée de vie maximale de 13 mois. Votre consentement est conservé pour une durée maximale de 6 mois, à l'issue de laquelle il vous sera à nouveau demandé.
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